Quando falamos em gestão da qualidade, é comum ouvir termos como política da qualidade, objetivos e indicadores. Mas você sabe qual é a conexão entre eles? Ou melhor, você já se pegou tentando entender a “diferença” entre eles? E ainda se perguntou como esses elementos se encaixam dentro da ISO 9001:2015 este post é para você!
O que é a Política da Qualidade?
A política da qualidade é como a “bússola” da organização. Ela define a direção estratégica e os compromissos que a empresa assume para garantir a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos.
Segundo a ISO 9001:2015, a política da qualidade deve:
- Ser apropriada ao contexto da organização.
- Apoiar o direcionamento estratégico.
- Incluir um compromisso com a melhoria contínua.
- Ser comunicada e compreendida dentro da empresa.
Curiosidade: Muita gente acredita que a Política da Qualidade precisa ser um documento longo e formal, mas grandes empresas como a Apple e a Tesla adotam políticas simples e diretas, facilitando a compreensão e o envolvimento dos colaboradores, desta forma ela fica fácil de ser compreendida e “vivida” por todos os envolvidos.
Como os Objetivos da Qualidade Estão Conectados?
Se a política da qualidade é a “bússola”, os objetivos são as “metas no mapa”. Eles transformam a visão da empresa em ações concretas e mensuráveis.
A ISO 9001:2015 estabelece que os objetivos devem:
- Ser coerentes com a política da qualidade.
- Ser mensuráveis.
- Considerar requisitos aplicáveis.
- Ser monitorados e atualizados conforme necessário.
Exemplo: Se a política da qualidade diz que a empresa quer “oferecer produtos com alta confiabilidade”, um objetivo pode ser “reduzir a taxa de retrabalho em 20% até o próximo ano”.
Indicadores: Medindo o Caminho para o Sucesso
Não adianta ter metas se não houver uma forma de medir o progresso. Os indicadores são como o “GPS” que nos mostra se estamos indo na direção certa.
Os KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho ajudam a empresa a monitorar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos. Eles devem ser:
- Relevantes para os objetivos da empresa.
- Fáceis de interpretar.
- Atualizados periodicamente.
Exemplo: Se o objetivo é reduzir a taxa de retrabalho, um indicador pode ser “percentual de produtos retrabalhados no mês”.
Curiosidade: Nem todo KPI precisa ser um número frio. Algumas empresas utilizam índices de satisfação emocional, medindo o humor da equipe ao longo do tempo para identificar padrões e melhorar o ambiente de trabalho.
A Relação Entre Política, Objetivos e Indicadores
Agora que entendemos cada um separadamente, é fácil ver como eles estão interligados:
- A política da qualidade define a direção.
- Os objetivos da qualidade transformam essa direção em metas mensuráveis.
- Os indicadores acompanham o desempenho para garantir que as metas sejam atingidas.
Sem uma política bem definida, os objetivos podem ser confusos. Sem objetivos claros, os indicadores não têm utilidade. E sem indicadores, é impossível saber se a empresa está no caminho certo!
Conclusão
Esse trio é a base para um sistema de gestão eficaz. Empresas que aplicam corretamente a política da qualidade, definem objetivos coerentes e monitoram com indicadores bem estruturados têm muito mais chances de promover melhoria e evoluir.
Agora me conta: sua empresa já tem esses elementos bem alinhados? Se precisar de ajuda para estruturar sua gestão da qualidade, a Felczak Consultoria está aqui para auxiliar. Entre em contato e vamos juntos melhorar seus processos!
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