A gestão de terceiros é uma peça-chave para os bons resultados de qualquer empresa, especialmente quando estamos falando de normas internacionais de qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho, como a ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Mas como garantir que os fornecedores e prestadores de serviço estejam alinhados a esses padrões tão importantes?
Neste post, vamos falar sobre como a gestão de terceiros funciona dentro dessas normas e por que ela é fundamental para o sucesso da sua empresa! 🌿💼 Mas antes de falarmos especificamente sobre a gestão de terceiros, é importante entender o que cada uma dessas normas abrange:
ISO 9001: Gestão da Qualidade
A ISO 9001 é a norma que estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), garantindo que os produtos e serviços de uma empresa atendam consistentemente às expectativas dos clientes e aos regulamentos aplicáveis.
ISO 14001: Gestão Ambiental
A ISO 14001 é focada em gestão ambiental, exigindo que as empresas adotem práticas que minimizem o impacto ambiental das suas operações. Ela envolve controle de resíduos, uso de recursos naturais e conformidade com legislações ambientais.
ISO 45001: Saúde e Segurança Ocupacional
A ISO 45001 visa garantir a saúde e segurança no ambiente de trabalho, exigindo que as empresas implementem práticas que previnam acidentes, doenças ocupacionais e melhorem o bem-estar dos colaboradores.
Gestão de Terceiros: Um Elo Fundamental em Todas as Normas
Agora que você já sabe o que cada norma cobre, o que elas têm em comum? A resposta é simples: todas exigem uma gestão eficaz de terceiros. Isso porque, ao terceirizar serviços ou contar com fornecedores, você está, de certa forma, delegando parte da responsabilidade de manter a conformidade com essas normas, e essa responsabilidade precisa ser estendida ao seu parceiro prestador do serviço.
Mas como a gestão de terceiros é abordada em cada norma?
- ISO 9001: Exige que a qualidade dos fornecedores seja controlada para que seus produtos e serviços não comprometam o padrão da empresa. Exemplos de indicadores de qualidade que podem ser monitorados neste quisito: Preço, prazo, qualidade do serviço ou produto, técnilogia, qualificação/capacitação do corpo técnico, etc.
- ISO 14001: Obriga as empresas a monitorarem o impacto ambiental dos seus fornecedores, garantindo que eles adotem práticas sustentáveis e responsáveis. Exemplos de indicadores ambientais: Análise de ciclo de vida do produto, controle e destinação de resíduos, recursos renováveis, práticas e capacitação ambiental.
- ISO 45001: Requer que a saúde e segurança dos trabalhadores de terceiros sejam consideradas e monitoradas, reduzindo os riscos de acidentes. Exemplos de indicadores de SSO: Documentacão obrigatória como PGR e PCMSO, gestão de ASO (atestado ocupacional), ficha de fornecimento de EPI`s e capacitação em NRs, por exemplo NR 06, 17 e outras necessárias para função.
E agora… como garantir a conformidade dos terceiros com as normas ISO?
Aqui estão algumas práticas essenciais para garantir que seus terceiros estejam alinhados às exigências das normas ISO 9001, 14001 e 45001:
1. Avaliação e Seleção de Fornecedores
Uma gestão de terceiros eficaz começa com a escolha dos parceiros certos. Realize uma avaliação criteriosa dos fornecedores antes de contratá-los, levando em conta sua capacidade de atender às exigências das três normas. Verifique se eles possuem certificações ISO ou práticas de conformidade com legislações ambientais e de segurança.
2. Monitoramento Contínuo de Desempenho
Após selecionar os fornecedores, é essencial monitorar seu desempenho de forma contínua. Estabeleça KPIs (Indicadores de Desempenho, como os citados acima) que cubram qualidade, impacto ambiental e saúde e segurança no trabalho. Faça auditorias regulares para garantir que os fornecedores mantenham os padrões esperados.
3. Treinamento e Capacitação
Ofereça treinamento para seus fornecedores sobre as exigências das normas ISO. Muitas vezes, um fornecedor pode não estar totalmente ciente dos requisitos ou das melhores práticas. Um programa de capacitação pode ajudar a alinhá-los aos seus padrões de qualidade, ambientais e de segurança.
Os Benefícios de Uma Boa Gestão de Terceiros
Implementar uma boa gestão de terceiros alinhada às normas ISO 9001, 14001 e 45001 traz vários benefícios:
1. Redução de Riscos
Uma gestão eficaz de terceiros reduz significativamente os riscos de não conformidade com padrões de qualidade, ambientais e de segurança. Isso evita multas, penalidades e problemas com a reputação da empresa.
2. Melhoria na Imagem da Empresa
Empresas que gerenciam bem seus fornecedores demonstram compromisso com a excelência, sustentabilidade e segurança, o que melhora a imagem perante clientes, investidores e a sociedade. Isso incluir ser desejado por parceiros de negócio, afinal, todos queremos estar vinculados a empresas de sucesso e refência no mercado, não é mesmo?
3. Eficiência Operacional
Fornecedores alinhados aos seus padrões ajudam a otimizar processos, reduzir desperdícios e evitar retrabalhos, resultando em uma operação mais eficiente e lucrativa.
Dicas Práticas para Gerenciar Terceiros Alinhados às Normas ISO
Agora você deve estar se perguntando, mas e como faço essa gestão? Como “convenço” meus fornecedores de que eles precisam estar adequados as normas ISO? Aqui estão algumas ações que você pode implementar para garantir que seus terceiros estejam em conformidade:
1. Contratos Detalhados
Certifique-se de que os contratos com seus fornecedores incluam cláusulas que exijam conformidade com as normas ISO. Isso torna claro que a empresa espera padrões de qualidade, sustentabilidade e segurança. Além disso, estipule prazos para seus parceiros se adequarem e continuarem a fornecer seus serviços, dê suporte, auxilie nos planos de ação! Como diz o ditado: uma mão lava a outra, no dia de hoje você ajuda, no outro você é ajudado!
2. Auditorias Regulares
Agende auditorias periódicas com seus fornecedores para verificar se eles estão seguindo os processos e padrões exigidos. Mantenha-se atendo e demonstre o quanto esse monitamento é importante, ajude-os a enxergar os benefícios.
Conclusão
A gestão de terceiros nas normas ISO 9001, 14001 e 45001 é essencial para garantir que a sua empresa mantenha a qualidade, contruibua de forma sustentável com o meio ambiente e garanta a segurança dos colaboradores. Monitorar, avaliar e colaborar com fornecedores e prestadores de serviço de forma contínua traz benefícios não só para a conformidade com as normas, mas também para a eficiência, reputação e solidez da empresa.
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